Направьте вопрос в нужную очередь

Связаться с командой облачных Mac-сервисов

Если у вас уже есть заказ, сначала создайте тикет в консоли. Система свяжет его с идентификатором заказа, выбранным узлом, расчётным периодом и данными о событии, чтобы сократить число уточнений.

Если вы ещё не оформляли заказ, хотите получить совет по конфигурации или подать запрос о конфиденциальности и сотрудничестве, напишите на support@vmmini.com. Не отправляйте пароли, закрытые ключи, фразы восстановления и не обезличенные учётные данные доступа.

Создать тикет в консоли Отправить письмо в поддержку
Тикет в консоли
Подходит для действующих заказов, разрывов соединения, сбоев при работе и проверки счетов; статус очереди и историю ответов можно отслеживать постоянно.
Почта поддержки
Подходит для консультаций до покупки, вопросов конфиденциальности и сотрудничества; после получения запрос классифицируется, а информация о первом этапе отправляется по электронной почте.
Форма распределения запросов VM / CONTACT
Сначала проверьте, есть ли действующий заказ

Контекст заказа определяет дальнейший путь. По действующему заказу используйте консоль; консультации до покупки, запросы о конфиденциальности и вопросы сотрудничества отправляйте на почту поддержки.

  1. 01
    Укажите тип вопроса До покупки, технический вопрос, счёт, конфиденциальность или сотрудничество
  2. 02
    Добавьте сведения для диагностики Идентификатор заказа, узел, время возникновения и шаги воспроизведения
  3. 03
    Удалите конфиденциальные данные Сначала обезличьте журналы и не отправляйте ключи доступа
Доступные узлы для консультации Сингапур · Япония (Токио) · Южная Корея (Сеул) · Гонконг
Выберите тип запроса

Сначала выберите вопрос, затем подготовьте нужные материалы

Эти пять вариантов не отправляют запросы сторонним каналам. Выбранный тип передаётся в генератор письма, чтобы сформировать понятные тему и текст.

Структурированное письмо

Сформируйте письмо, готовое к обработке

Эта форма собирает тему и текст письма только в браузере. После создания откроется системный почтовый клиент; проверьте содержимое и отправьте письмо на support@vmmini.com.

Сведения о запросе

Поля с пометкой «обязательно» нужны для классификации. Идентификатор заказа указывайте только для соответствующих вопросов.

Укажите идентификатор заказа из консоли. Не вводите пароль, закрытый ключ или платёжные реквизиты.
Перед отправкой удалите из технических журналов токены доступа, адреса электронной почты, внутренние домены, содержимое закрытых ключей и другие конфиденциальные поля.

Не отправляйте:пароли, закрытые ключи, фразы восстановления, полные токены доступа, не обезличенные журналы и любые данные, позволяющие напрямую войти на узел.

Действующий заказ

Тикет в консоли сохраняет полный контекст

При сбое подключения, ошибке сборки, проблемах с диском, отсутствии ответа от сервиса или необходимости проверить счёт тикет напрямую связывается с заказом, узлом и историей обработки.

  • Укажите время начала сбоя и часовой пояс
  • Предоставьте кратчайшие шаги воспроизведения и полный текст ошибки
  • Опишите выполненные проверки сети, диска или процессов
  • Обезличьте журналы перед загрузкой

Проверка статуса:После отправки отслеживайте в консоли состояние очереди, дополнительные запросы и историю ответов.

Войти и создать тикет
Ещё нет заказа

Почта поддержки для консультаций до покупки и специальных запросов

Запросы о конфигурации до покупки, выборе узла, правах на конфиденциальность и сотрудничестве отправляйте на support@vmmini.com. Укажите тип запроса в теме, чтобы ускорить первичную классификацию.

  • Для консультации до покупки укажите сценарий MLX, CI или автоматизации
  • В запросе о конфиденциальности укажите объём данных и желаемое действие
  • В консультации по сотрудничеству укажите цель, сроки и границы ответственности

История ответов:Результат первичной классификации и последующие запросы сведений будут отправлены в исходной цепочке писем.

Написать в службу поддержки
Проверьте перед отправкой

Для разных вопросов нужны разные подтверждающие сведения

Чем ближе информация к воспроизводимому сценарию, тем быстрее команда поддержки приступит к диагностике, не запрашивая сначала сведения о среде, узле и временном интервале.

Технический вопрос

Сделайте сбой воспроизводимым по шагам

  • Время возникновения:Укажите дату, время и часовой пояс.
  • Шаги воспроизведения:Описывайте по одному действию на каждом шаге — от нормального состояния до появления ошибки.
  • Сведения о среде:Укажите узел, версии системы и инструментов, а также связанные порты.
  • Обезличенные журналы:Сохраните контекст ошибки и удалите учётные данные и сведения о личности.
Заказ и счёт

Укажите конкретную запись для проверки

  • Идентификатор заказа:Скопируйте идентификатор из консоли, а не только имя устройства.
  • Расчётный период:Укажите период: день, неделя, месяц или квартал.
  • Диапазон конфигурации:Укажите узел, дополнительные SSD или количество объединённых устройств Thunderbolt 5.
  • Ожидаемый результат:Укажите, какую строку записи или статус нужно проверить.
Консультация до покупки

Сначала опишите задачу, а не просто спросите «запустится ли»

  • Рабочая нагрузка:Укажите инференс MLX, развёртывание Mac AI, непрерывную интеграцию или задачи автоматизации.
  • Режим работы:Укажите интерактивное использование, постоянно работающий сервис, пакетную обработку или очередь сборок.
  • Целевой узел:Выбирайте с учётом расположения команды, источника кода и пользователей доступа.
  • План завершения:Опишите экспорт результатов, сохранение журналов и очистку данных после завершения задачи.
Зона консультаций по четырём узлам

Выбирайте узел по реальному маршруту доступа

В текущую зону консультаций VMMini входят только Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) и Гонконг. При выборе учитывайте расположение команды, источника кода и основных пользователей.

SG Юго-Восточная Азия

Сингапур

Подходит для задач, где команда, источник кода или основной маршрут доступа находятся в Юго-Восточной Азии. Перед заказом проверьте маршрут из рабочей сети.

В первую очередь проверьте
SSH- и графический маршрут от команды до узла
Что стоит указать
Источник моделей, репозиторий сборки и место назначения результатов
JP Восточная Азия

Япония (Токио)

Подходит для задач разработки с основными рабочими связями в Японии или Восточной Азии. В запросе укажите, куда должны поступать исходный код и результаты сборки.

В первую очередь проверьте
Маршруты получения кода, загрузки зависимостей и удалённого доступа
Что стоит указать
Частоту сборок и длительность одной задачи
KR Северо-Восточная Азия

Южная Корея (Сеул)

Подходит для рабочих нагрузок, где пользователи, команда или цепочка вызовов сервисов находятся в Южной Корее и соседних регионах. Окончательный выбор делайте по результатам тестирования.

В первую очередь проверьте
Стабильность постоянного соединения и маршруты вызовов внешних сервисов
Что стоит указать
Порты постоянно работающих сервисов и способ проверки состояния
HK Южный Китай и Юго-Восточная Азия

Гонконг

Подходит для задач разработки и автоматизации с основными маршрутами в Южном Китае или Юго-Восточной Азии. В запросе различайте маршрут входа команды и маршрут доступа к сервису.

В первую очередь проверьте
Три маршрута: сеть команды, источник кода и целевой сервис
Что стоит указать
Соотношение интерактивных операций и фоновых задач
Доступность узлов

Комбинации, указанные в каталоге, обычно доступны для заказа; актуальный статус проверяйте в консоли в реальном времени. Узлы VMMini работают 365 дней в году без регулярных простоев.

Самостоятельные разделы

Сначала проверьте конфигурацию, подключение и правила использования

Если ответ есть в открытой документации, перейти на нужную страницу быстрее, чем обмениваться письмами. Если вопрос останется, укажите конкретную страницу и спорный момент в запросе.

Конфигурация и стоимость Посмотреть единственный доступный тариф Проверьте конфигурацию VMMini M4, четыре расчётных периода, дополнительное хранилище и способы оплаты. Диагностика проблем Откройте справочный центр по задаче Найдите порядок диагностики подключения, инференса MLX, непрерывной интеграции, дисков и проблем с заказами. Первое развёртывание Изучите путь от заказа до запуска задачи Выберите узел, создайте заказ, впервые подключитесь, проверьте среду и подтвердите рабочую нагрузку. Обработка данных Узнайте об объёме защиты данных Изучите сбор, использование и хранение данных, меры безопасности и способы подачи запросов в рамках применимых прав. Границы сервиса Изучите правила заказов и использования Проверьте расчётные периоды, оплату, допустимые сценарии использования, целевой показатель доступности, правила приостановки и прекращения.
Подготовьте запрос

По действующему заказу создайте тикет, по остальным вопросам напишите в поддержку

Тикет подходит для связи узлов и записей заказа; почта — для консультаций до покупки, вопросов конфиденциальности и сотрудничества. В любом случае сначала удалите пароли, закрытые ключи и токены доступа.

Создать тикет в консоли Отправить письмо в поддержку