已有订单
控制台工单保留完整上下文
连接失败、构建异常、磁盘问题、运行服务无响应或账单记录需核对时，工单可直接关联订单、节点和处理记录。
- 写明故障开始时间与时区
- 提供最短复现步骤和完整错误文本
- 说明已完成的网络、磁盘或进程检查
- 上传前对日志进行脱敏
进度查看：提交后在控制台查看队列状态、补充信息与回复记录。
登录并提交工单
把问题送到正确队列
联系云端 Mac 服务团队
已有订单时，优先进入控制台提交工单。系统可关联订单标识、所选节点、计费周期与事件记录，减少来回确认。
尚未下单、需要配置建议或提交隐私与合作请求，可发送邮件至 support@vmmini.com。请勿发送密码、私钥、恢复短语或未经脱敏的访问凭据。
- 控制台工单
- 适合已有订单、连接中断、运行异常和账单核对；队列状态与回复记录可持续查看。
- 支持邮箱
- 适合售前、隐私与合作事项；收到后先完成分类，首轮处理信息通过邮件返回。
请求分流单
VM / CONTACT
先识别是否已有订单
订单上下文决定处理路径。已有订单进入控制台；未下单咨询、隐私请求与合作事项使用支持邮箱。
-
01
确认问题类型 售前、技术、账单、隐私或合作
-
02
附上可定位信息 订单标识、节点、发生时间与复现步骤
-
03
移除敏感内容 日志先脱敏，不提交任何访问密钥
可咨询节点
新加坡 · 日本（东京） · 韩国（首尔） · 香港
选择请求类型
先选问题，再准备对应材料
下面五类入口不会把请求发送到第三方渠道。点击类型会同步到邮件生成器，便于形成明确的主题与正文。
结构化邮件
生成一封可直接处理的支持邮件
此表单只在浏览器中整理邮件主题与正文。提交后会打开你的系统邮箱，由你确认内容并发送至 support@vmmini.com。
尚未下单
支持邮箱负责售前与专项请求
售前配置、节点选择、隐私权利和合作事项统一发送至 support@vmmini.com。主题中写明请求类型，可缩短首次分类时间。
- 售前咨询说明 MLX、CI 或自动化用途
- 隐私请求说明数据范围与期望操作
- 合作咨询说明目标、时间范围与职责边界
回复记录：首次分类结果与后续信息请求均通过原邮件线程返回。
写信给支持团队
提交前核对
不同问题需要不同证据
信息越接近可复现状态，支持团队越容易直接进入定位，而不是先追问环境、节点和时间范围。
技术问题
让故障可以按步骤重现
- 发生时间：写明日期、时间与时区。
- 复现步骤：从正常状态到错误出现，每步只描述一个动作。
- 环境信息：包括节点、系统版本、工具版本和相关端口。
- 脱敏日志：保留错误上下文，移除凭据和身份信息。
订单与账单
把待核对项目指向具体记录
- 订单标识：复制控制台显示的标识，避免只写设备昵称。
- 相关周期：注明按天、按周、按月或按季。
- 配置范围：写明节点、SSD 附加项或 Thunderbolt 5 并联数量。
- 预期结果：指出希望核对哪一行记录或哪个状态。
售前咨询
先描述任务，不只询问“能不能跑”
- 工作负载：说明 MLX 推理、Mac AI 部署、持续集成或自动化任务。
- 运行方式：注明交互使用、常驻服务、批处理或构建队列。
- 目标节点：结合团队、代码源和访问用户所在位置选择。
- 退出计划：说明产物导出、日志保存与任务结束后的数据清理方式。
四节点咨询范围
按真实访问链路选择节点
VMMini 当前咨询范围只包括新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）与香港。选择时同时考虑团队位置、代码源位置和主要访问用户。
SG
东南亚
新加坡
适合团队、代码源或主要访问链路位于东南亚的任务。下单前应从实际办公网络测试访问路径。
- 优先核对
- 团队到节点的 SSH 与图形连接路径
- 适合说明
- 模型来源、构建仓库和产物去向
JP
东亚
日本（东京）
适合主要协作链路位于日本或东亚的开发任务。咨询时请写明代码源和构建产物需要到达的位置。
- 优先核对
- 代码拉取、依赖下载与远程访问路径
- 适合说明
- 构建队列频率与单次任务时长
KR
东北亚
韩国（首尔）
适合访问用户、协作团队或服务调用链位于韩国及周边区域的工作负载，最终选择应以实测为准。
- 优先核对
- 持续连接稳定性和外部服务调用路径
- 适合说明
- 常驻服务端口与健康检查方式
HK
华南与东南亚
香港
适合主要链路位于华南或东南亚的开发与自动化任务。咨询中应区分团队登录路径和服务访问路径。
- 优先核对
- 团队网络、代码源与目标服务三段路径
- 适合说明
- 交互操作与后台任务的比例
节点可用性
目录内组合常态可订，实际可用状态以控制台实时返回为准。VMMini 节点全年 365 天正常运行，不设置定期停机时段。
自助入口
先查清配置、连接和政策边界
如果问题可以通过公开说明解决，直接进入对应页面会比往返邮件更快；仍无法确认时，再带着具体页面和问题点提交请求。