Ihre Anfrage an die richtige Stelle senden

Cloud-Mac-Service kontaktieren

Wenn bereits eine Bestellung besteht, senden Sie bevorzugt ein Ticket über das Dashboard. Das System kann Bestell-ID, ausgewählten Knoten, Abrechnungszeitraum und Ereignisse verknüpfen und so Rückfragen reduzieren.

Wenn Sie noch nicht bestellt haben, eine Konfigurationsberatung benötigen oder eine Datenschutz- bzw. Kooperationsanfrage stellen möchten, schreiben Sie an support@vmmini.com. Bitte senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen oder nicht anonymisierten Zugangsdaten.

Ticket im Dashboard senden Support-E-Mail senden
Dashboard-Ticket
Geeignet für bestehende Bestellungen, Verbindungsabbrüche, Laufzeitfehler und Rechnungsprüfungen; Warteschlangenstatus und Antwortverlauf bleiben einsehbar.
Support-E-Mail
Geeignet für Pre-Sales-, Datenschutz- und Kooperationsanfragen; nach Eingang wird die Anfrage zunächst kategorisiert, die ersten Informationen erhalten Sie per E-Mail.
Anfrageverteilung VM / CONTACT
Zuerst prüfen, ob bereits eine Bestellung besteht

Der Bestellkontext bestimmt den Bearbeitungsweg. Bestehende Bestellungen werden im Dashboard bearbeitet; Fragen vor der Bestellung, Datenschutzanfragen und Kooperationen gehen an die Support-E-Mail.

  1. 01
    Anliegen bestimmen Pre-Sales, Technik, Rechnungen, Datenschutz oder Kooperation
  2. 02
    Identifizierende Angaben hinzufügen Bestell-ID, Knoten, Zeitpunkt und Reproduktionsschritte
  3. 03
    Sensible Inhalte entfernen Protokolle zuerst anonymisieren und keine Zugangsschlüssel mitsenden
Verfügbare Knoten Singapur · Japan (Tokio) · Südkorea (Seoul) · Hongkong
Anfragetyp auswählen

Wählen Sie zuerst das Anliegen und bereiten Sie die passenden Angaben vor

Diese fünf Einstiege leiten Anfragen nicht an Drittanbieter weiter. Die Auswahl wird in den E-Mail-Generator übernommen, damit Betreff und Nachricht klar formuliert sind.

Strukturierte E-Mail

Eine direkt bearbeitbare Support-E-Mail erstellen

Dieses Formular erstellt Betreff und Nachricht ausschließlich im Browser. Nach dem Absenden öffnet sich Ihr System-E-Mail-Programm; Sie prüfen den Inhalt und senden ihn an support@vmmini.com.

Anfrageinformationen

Felder mit „Pflichtfeld“ werden für die Kategorisierung benötigt. Die Bestell-ID tragen Sie nur bei passenden Anliegen ein.

Geben Sie die im Dashboard angezeigte Bestell-ID ein. Keine Passwörter, privaten Schlüssel oder Zahlungsdaten eintragen.
Entfernen Sie aus technischen Protokollen zuerst Zugangstoken, E-Mail-Adressen, interne Domains, private Schlüssel und andere sensible Felder.

Nicht senden:Passwörter, private Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen, vollständige Zugangstoken, nicht anonymisierte Protokolle oder andere Zugangsdaten, mit denen man sich direkt an einem Knoten anmelden kann.

Bestehende Bestellung

Dashboard-Ticket bewahrt den vollständigen Kontext

Bei Verbindungsfehlern, fehlgeschlagenen Builds, Festplattenproblemen, nicht reagierenden Diensten oder zu prüfenden Rechnungsdaten kann das Ticket direkt mit Bestellung, Knoten und Bearbeitungsverlauf verknüpft werden.

  • Beginn des Problems mit Datum, Uhrzeit und Zeitzone angeben
  • Kürzeste Reproduktionsschritte und vollständigen Fehlertext bereitstellen
  • Durchgeführte Prüfungen von Netzwerk, Festplatte oder Prozessen nennen
  • Protokolle vor dem Hochladen anonymisieren

Fortschritt prüfen:Nach dem Absenden können Sie Warteschlangenstatus, ergänzende Informationen und Antwortverlauf im Dashboard einsehen.

Anmelden und Ticket senden
Noch keine Bestellung

Support-E-Mail für Pre-Sales und spezielle Anfragen

Anfragen zu Konfiguration, Knotenauswahl, Datenschutzrechten und Kooperationen senden Sie gesammelt an support@vmmini.com. Nennen Sie den Anfragetyp im Betreff, um die erste Kategorisierung zu beschleunigen.

  • Bei Pre-Sales-Anfragen MLX-, CI- oder Automatisierungszweck beschreiben
  • Bei Datenschutzanfragen Datenumfang und gewünschte Maßnahme nennen
  • Bei Kooperationsanfragen Ziel, Zeitraum und Zuständigkeitsgrenzen angeben

Antwortverlauf:Das Ergebnis der ersten Kategorisierung und spätere Informationsanfragen werden über denselben E-Mail-Verlauf beantwortet.

Support-Team anschreiben
Vor dem Absenden prüfen

Unterschiedliche Anliegen benötigen unterschiedliche Nachweise

Je näher die Angaben an einem reproduzierbaren Zustand liegen, desto schneller kann das Support-Team mit der Analyse beginnen, statt zunächst nach Umgebung, Knoten und Zeitraum zu fragen.

Technische Probleme

Fehler Schritt für Schritt reproduzierbar machen

  • Zeitpunkt:Datum, Uhrzeit und Zeitzone angeben.
  • Reproduktionsschritte:Vom Normalzustand bis zum Auftreten des Fehlers pro Schritt nur eine Aktion beschreiben.
  • Umgebungsinformationen:Knoten, Systemversion, Tool-Version und betroffene Ports angeben.
  • Anonymisierte Protokolle:Fehlerkontext erhalten und Zugangsdaten sowie Identitätsinformationen entfernen.
Bestellungen und Rechnungen

Zu prüfende Punkte auf konkrete Einträge beziehen

  • Bestell-ID:Die im Dashboard angezeigte ID kopieren und nicht nur den Gerätenamen angeben.
  • Abrechnungszeitraum:Angeben, ob die Abrechnung täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich erfolgt.
  • Konfigurationsumfang:Knoten, SSD-Erweiterungen oder die Anzahl der Thunderbolt-5-Parallelschaltungen nennen.
  • Erwartetes Ergebnis:Angeben, welcher Eintrag oder welcher Status geprüft werden soll.
Pre-Sales-Beratung

Zuerst die Aufgabe beschreiben, nicht nur fragen: „Läuft das?“

  • Workload:MLX-Inferenz, Mac-AI-Bereitstellung, Continuous Integration oder Automatisierungsaufgaben nennen.
  • Betriebsart:Interaktive Nutzung, dauerhaft laufenden Dienst, Batch-Verarbeitung oder Build-Warteschlange angeben.
  • Zielknoten:Unter Berücksichtigung von Teamstandort, Codequelle und Standort der zugreifenden Nutzer auswählen.
  • Beendigungsplan:Beschreiben, wie Artefakte exportiert, Protokolle gespeichert und Daten nach Abschluss der Aufgabe bereinigt werden.
Beratungsumfang für vier Knoten

Knoten entlang des tatsächlichen Zugriffswegs auswählen

Der aktuelle Beratungsumfang von VMMini umfasst nur Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) und Hongkong. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl Teamstandort, Codequellstandort und wichtigste Nutzerstandorte.

SG Südostasien

Singapur

Geeignet für Aufgaben, bei denen Team, Codequelle oder wichtigste Zugriffswege in Südostasien liegen. Testen Sie den Zugriffsweg vor der Bestellung aus dem tatsächlichen Büronetzwerk.

Vorrangig prüfen
SSH- und grafische Verbindungswege vom Team zum Knoten
Geeignete Angaben
Modellquelle, Build-Repository und Ziel der Artefakte
JP Ostasien

Japan (Tokio)

Geeignet für Entwicklungsaufgaben mit wichtigen Kooperationswegen in Japan oder Ostasien. Geben Sie bei der Beratung an, wo Codequelle und Build-Artefakte ankommen müssen.

Vorrangig prüfen
Codeabruf, Abhängigkeitsdownloads und Fernzugriffswege
Geeignete Angaben
Häufigkeit der Build-Warteschlange und Dauer einzelner Aufgaben
KR Nordostasien

Südkorea (Seoul)

Geeignet für Workloads mit Nutzern, Kooperationsteams oder Serviceaufrufketten in Südkorea und angrenzenden Regionen. Die endgültige Auswahl sollte anhand praktischer Tests erfolgen.

Vorrangig prüfen
Stabilität dauerhafter Verbindungen und Wege zu externen Diensten
Geeignete Angaben
Ports dauerhaft laufender Dienste und Methode der Gesundheitsprüfung
HK Südchina und Südostasien

Hongkong

Geeignet für Entwicklungs- und Automatisierungsaufgaben mit wichtigen Verbindungen nach Südchina oder Südostasien. Unterscheiden Sie bei der Beratung zwischen Team-Anmeldeweg und Servicezugriffsweg.

Vorrangig prüfen
Drei Teilstrecken: Teamnetzwerk, Codequelle und Zieldienst
Geeignete Angaben
Verhältnis zwischen interaktiver Nutzung und Hintergrundaufgaben
Knotenverfügbarkeit

Die im Verzeichnis kombinierte Konfiguration ist üblicherweise bestellbar; der tatsächliche Status wird live im Dashboard angezeigt. VMMini-Knoten laufen 365 Tage im Jahr durchgehend.

Selbstbedienungszugänge

Konfiguration, Verbindung und Nutzungsgrenzen zuerst klären

Wenn eine öffentliche Dokumentation die Frage beantwortet, ist der direkte Aufruf der passenden Seite schneller als ein E-Mail-Austausch. Falls etwas unklar bleibt, senden Sie die konkrete Seite und Ihre genaue Frage mit der Anfrage.

Konfiguration und Kosten Einzig verfügbares Angebot ansehen VMMini M4-Konfiguration, vier Abrechnungszeiträume, zusätzlichen Speicher und Zahlungsarten prüfen. Probleme beheben Hilfe-Center nach Aufgabe öffnen Reihenfolge zur Behebung von Verbindungs-, MLX-Inferenz-, Continuous-Integration-, Festplatten- und Bestellproblemen finden. Erste Bereitstellung Schritte von der Bestellung bis zum laufenden Auftrag lesen Knotenauswahl, Bestellung, erste Verbindung, Umgebungsprüfung und Workload-Validierung abschließen. Datenverarbeitung Datenschutzumfang verstehen Datenerhebung, Nutzung, Speicherung, Sicherheitsmaßnahmen und den Weg zur Ausübung geltender Rechte ansehen. Servicegrenzen Bestell- und Nutzungsregeln lesen Abrechnungszeitraum, Zahlung, zulässige Nutzung, Verfügbarkeitsziele sowie Regeln zu Unterbrechung und Beendigung prüfen.
Anfrage vorbereiten

Bestehende Bestellungen per Ticket, andere Anliegen per Support-E-Mail

Tickets eignen sich zum Verknüpfen von Knoten- und Bestelldaten; E-Mails eignen sich für Pre-Sales-, Datenschutz- und Kooperationsanfragen. Entfernen Sie unabhängig vom Kanal zuerst Passwörter, private Schlüssel und Zugangstoken.

Ticket im Dashboard senden Support-E-Mail senden