Orientez votre demande vers la bonne file

Contacter l’équipe de services Mac dans le cloud

Si vous avez déjà une commande, ouvrez en priorité un ticket depuis la console. Le système peut associer l’identifiant de commande, le nœud sélectionné, la période de facturation et les événements afin de limiter les échanges de clarification.

Si vous n’avez pas encore commandé, souhaitez des conseils de configuration ou voulez soumettre une demande liée à la confidentialité ou à un partenariat, envoyez un e-mail à support@vmmini.com. N’envoyez jamais de mot de passe, de clé privée, de phrase de récupération ni d’identifiant d’accès non anonymisé.

Ouvrir un ticket dans la console Envoyer un e-mail à l’assistance
Ticket dans la console
Convient aux commandes existantes, aux interruptions de connexion, aux erreurs d’exécution et aux vérifications de facturation ; l’état de la file et l’historique des réponses restent consultables.
Adresse e-mail de l’assistance
Convient aux demandes avant-vente, de confidentialité et de partenariat ; la demande est d’abord catégorisée, puis les premières informations sont envoyées par e-mail.
Formulaire d’orientation VM / CONTACT
Commencez par vérifier si vous avez déjà une commande

Le contexte de la commande détermine le parcours. Les commandes existantes passent par la console ; les demandes avant-vente, de confidentialité et de partenariat utilisent l’adresse e-mail de l’assistance.

  1. 01
    Identifiez le type de demande Avant-vente, assistance technique, facturation, confidentialité ou partenariat
  2. 02
    Ajoutez les informations permettant le diagnostic Identifiant de commande, nœud, heure de l’incident et étapes de reproduction
  3. 03
    Supprimez les données sensibles Anonymisez les journaux avant de les joindre et ne transmettez aucune clé d’accès
Nœuds disponibles pour vos demandes Singapour · Japon (Tokyo) · Corée du Sud (Séoul) · Hong Kong
Choisissez le type de demande

Sélectionnez d’abord le problème, puis préparez les éléments nécessaires

Ces cinq catégories ne transmettent pas votre demande à un canal tiers. Votre choix est synchronisé avec le générateur d’e-mails pour créer un objet et un message précis.

E-mail structuré

Générez un e-mail d’assistance prêt à envoyer

Ce formulaire prépare uniquement l’objet et le corps de l’e-mail dans votre navigateur. Après validation, votre client de messagerie s’ouvre pour vous permettre de vérifier le contenu et de l’envoyer à support@vmmini.com.

Informations de la demande

Les champs marqués « obligatoire » servent à catégoriser la demande. Ne renseignez l’identifiant de commande que pour les problèmes concernés.

Saisissez l’identifiant affiché dans la console. N’indiquez ni mot de passe, ni clé privée, ni justificatif de paiement.
Avant de joindre des journaux techniques, supprimez les jetons d’accès, adresses e-mail, domaines internes, clés privées et autres champs sensibles.

Ne soumettez pas :mots de passe, clés privées, phrases de récupération, jetons d’accès complets, journaux non anonymisés ni identifiants permettant de se connecter directement à un nœud.

Commande existante

Le ticket dans la console conserve tout le contexte

En cas d’échec de connexion, d’erreur de compilation, de problème de disque, de service sans réponse ou de vérification d’une facture, le ticket peut associer directement la commande, le nœud et l’historique de traitement.

  • Indiquez l’heure et le fuseau du début de l’incident
  • Fournissez les étapes minimales de reproduction et le texte complet de l’erreur
  • Précisez les vérifications réseau, disque ou processus déjà effectuées
  • Anonymisez les journaux avant de les importer

Suivi :Après l’envoi, consultez dans la console l’état de la file, les demandes d’informations complémentaires et l’historique des réponses.

Se connecter et ouvrir un ticket
Pas encore de commande

L’adresse de l’assistance gère les demandes avant-vente et spécifiques

Les demandes de configuration avant-vente, de choix de nœud, d’exercice des droits liés à la confidentialité et de partenariat sont à envoyer à support@vmmini.com. Indiquez le type de demande dans l’objet pour accélérer la première catégorisation.

  • Pour une demande avant-vente, précisez l’usage MLX, CI ou automatisé
  • Pour une demande de confidentialité, précisez les données concernées et l’action souhaitée
  • Pour une demande de partenariat, précisez l’objectif, le calendrier et la répartition des responsabilités

Historique des réponses :Le résultat de la première catégorisation et les demandes d’informations complémentaires sont envoyés dans le fil d’e-mails initial.

Écrire à l’équipe d’assistance
Vérifications avant l’envoi

Chaque problème nécessite des éléments différents

Plus les informations permettent de reproduire la situation, plus l’équipe d’assistance peut commencer directement le diagnostic au lieu de vous demander d’abord des précisions sur l’environnement, le nœud et la période concernée.

Problème technique

Rendez l’incident reproductible étape par étape

  • Heure de l’incident :Indiquez la date, l’heure et le fuseau horaire.
  • Étapes de reproduction :Décrivez une seule action par étape, de l’état normal à l’apparition de l’erreur.
  • Informations sur l’environnement :Incluez le nœud, la version du système, la version des outils et les ports concernés.
  • Journaux anonymisés :Conservez le contexte de l’erreur et supprimez les identifiants ainsi que les informations personnelles.
Commande et facturation

Pointez chaque élément à vérifier vers un enregistrement précis

  • Identifiant de commande :Copiez l’identifiant affiché dans la console au lieu d’indiquer uniquement le nom de l’appareil.
  • Période concernée :Précisez s’il s’agit d’une facturation quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.
  • Périmètre de configuration :Indiquez le nœud, les options SSD supplémentaires ou le nombre de connexions Thunderbolt 5 en parallèle.
  • Résultat attendu :Précisez quelle ligne de l’historique ou quel état doit être vérifié.
Demande avant-vente

Décrivez d’abord la tâche, ne demandez pas seulement « est-ce que ça peut fonctionner ? »

  • Charge de travail :Précisez s’il s’agit d’inférence MLX, de déploiement Mac AI, d’intégration continue ou de tâches automatisées.
  • Mode d’exécution :Indiquez s’il s’agit d’un usage interactif, d’un service permanent, d’un traitement par lots ou d’une file de compilation.
  • Nœud cible :Choisissez-le en fonction de l’emplacement de l’équipe, du dépôt de code et des utilisateurs qui y accèdent.
  • Plan de sortie :Expliquez comment les artefacts seront exportés, les journaux conservés et les données nettoyées à la fin de la tâche.
Périmètre des demandes concernant les quatre nœuds

Choisissez le nœud selon le chemin d’accès réel

Le périmètre actuel des demandes VMMini comprend uniquement Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong. Tenez compte de l’emplacement de l’équipe, du code source et des principaux utilisateurs.

SG Asie du Sud-Est

Singapour

Convient aux tâches dont l’équipe, le code source ou le principal chemin d’accès se trouve en Asie du Sud-Est. Testez le chemin d’accès depuis le réseau de travail réel avant de commander.

À vérifier en priorité
Chemin SSH et connexion graphique entre l’équipe et le nœud
À préciser
Source des modèles, dépôt de compilation et destination des artefacts
JP Asie de l’Est

Japon (Tokyo)

Convient aux tâches de développement dont les principaux flux de collaboration se trouvent au Japon ou en Asie de l’Est. Indiquez où le code source et les artefacts de compilation doivent être accessibles.

À vérifier en priorité
Chemins de récupération du code, de téléchargement des dépendances et d’accès à distance
À préciser
Fréquence de la file de compilation et durée de chaque tâche
KR Asie du Nord-Est

Corée du Sud (Séoul)

Convient aux charges de travail dont les utilisateurs, l’équipe de collaboration ou les appels de services se trouvent en Corée du Sud ou dans les régions voisines. Le choix final doit être validé par des tests réels.

À vérifier en priorité
Stabilité de la connexion persistante et chemins d’appel des services externes
À préciser
Ports des services permanents et méthode de contrôle d’état
HK Sud de la Chine et Asie du Sud-Est

Hong Kong

Convient aux tâches de développement et d’automatisation dont les principaux flux se trouvent dans le sud de la Chine ou en Asie du Sud-Est. Distinguez le chemin de connexion de l’équipe du chemin d’accès aux services.

À vérifier en priorité
Les trois chemins entre le réseau de l’équipe, le code source et le service cible
À préciser
Proportion d’opérations interactives et de tâches en arrière-plan
Disponibilité des nœuds

Les combinaisons proposées dans le catalogue sont généralement disponibles à la commande ; leur état réel est indiqué en temps réel dans la console. Les nœuds VMMini fonctionnent normalement 365 jours par an.

Accès en libre-service

Vérifiez d’abord les limites de configuration, de connexion et de politique

Si la réponse figure dans la documentation publique, ouvrez directement la page correspondante : ce sera plus rapide que des échanges d’e-mails. Si un doute subsiste, envoyez votre demande en indiquant la page et le point précis à vérifier.

Configuration et tarifs Voir l’unique offre actuellement disponible Vérifiez la configuration VMMini M4, les quatre périodes de facturation, le stockage supplémentaire et les modes de paiement. Résoudre un problème Accéder au centre d’aide selon votre tâche Trouvez la procédure de dépannage adaptée aux connexions, à l’inférence MLX, à l’intégration continue, aux disques et aux anomalies de commande. Premier déploiement Suivez les étapes, de la commande à l’exécution de la tâche Choisissez le nœud, créez la commande, établissez la première connexion, vérifiez l’environnement et validez la charge de travail. Traitement des données Comprendre le périmètre de confidentialité des données Découvrez la collecte, l’utilisation et la conservation des données, les mesures de sécurité et les modalités d’exercice de vos droits. Limites du service Consultez les règles de commande et d’utilisation Vérifiez les périodes, le paiement, les usages autorisés, les objectifs de disponibilité, ainsi que les règles de suspension et de résiliation.
Préparez votre demande

Commande existante : ticket ; autres demandes : e-mail

Les tickets conviennent pour associer les nœuds et les commandes ; les e-mails sont adaptés aux demandes avant-vente, de confidentialité et de partenariat. Quel que soit le canal choisi, supprimez d’abord les mots de passe, clés privées et jetons d’accès.

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