已有訂單
控制台工單保留完整背景資訊
連線失敗、建置異常、磁碟問題、執行中的服務沒有回應或需要核對帳單紀錄時，工單可直接關聯訂單、節點和處理紀錄。
- 寫明故障開始時間與時區
- 提供最短重現步驟和完整錯誤文字
- 說明已完成的網路、磁碟或程序檢查
- 上傳前先對日誌進行去識別化處理
進度查看：提交後可在控制台查看佇列狀態、補充資訊與回覆紀錄。
登入並提交工單
將問題送至正確佇列
聯絡雲端 Mac 服務團隊
已有訂單時，請優先進入控制台提交工單。系統可關聯訂單識別碼、所選節點、計費週期與事件紀錄，減少來回確認。
尚未下單、需要配置建議或要提交隱私與合作請求，請寄送電子郵件至 support@vmmini.com。請勿傳送密碼、私鑰、復原片語或未經去識別化處理的存取憑證。
- 控制台工單
- 適合已有訂單、連線中斷、執行異常和帳單核對；佇列狀態與回覆紀錄都能持續查看。
- 支援信箱
- 適合售前、隱私與合作事項；收到後會先完成分類，第一輪處理資訊將透過電子郵件回覆。
請求分流表
VM / CONTACT
先確認是否已有訂單
訂單背景資訊決定處理方式。已有訂單請進入控制台；未下單諮詢、隱私請求與合作事項請使用支援信箱。
-
01
確認問題類型 售前、技術、帳單、隱私或合作
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02
附上可定位的資訊 訂單識別碼、節點、發生時間與重現步驟
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03
移除敏感內容 先將日誌去識別化，不要提交任何存取金鑰
可諮詢節點
新加坡 · 日本（東京） · 韓國（首爾） · 香港
選擇請求類型
先選擇問題，再準備對應資料
以下五類入口不會將請求傳送至第三方渠道。點選類型後會同步至郵件產生器，方便建立清楚的主旨與內容。
結構化郵件
產生一封可直接處理的支援郵件
此表單只會在瀏覽器中整理郵件主旨與內容。提交後將開啟你的系統郵件程式，由你確認內容並寄送至 support@vmmini.com。
尚未下單
支援信箱負責售前與專項請求
售前配置、節點選擇、隱私權利和合作事項統一寄送至 support@vmmini.com。請在主旨中寫明請求類型，以縮短首次分類時間。
- 售前諮詢請說明 MLX、CI 或自動化用途
- 隱私請求請說明資料範圍與預期操作
- 合作諮詢請說明目標、時間範圍與職責界線
回覆紀錄：首次分類結果與後續資訊請求都會透過原郵件串回覆。
寫信給支援團隊
提交前核對
不同問題需要不同證據
資訊越接近可重現狀態，支援團隊越容易直接開始定位，而不必先追問環境、節點和時間範圍。
技術問題
讓故障能依步驟重現
- 發生時間：寫明日期、時間與時區。
- 重現步驟：從正常狀態到錯誤出現，每一步只描述一個動作。
- 環境資訊：包括節點、系統版本、工具版本和相關連接埠。
- 去識別化日誌：保留錯誤背景資訊，移除憑證和身分資訊。
訂單與帳單
將待核對項目指向具體紀錄
- 訂單識別碼：複製控制台顯示的識別碼，避免只寫裝置暱稱。
- 相關週期：註明按日、按週、按月或按季。
- 配置範圍：寫明節點、SSD 附加項或 Thunderbolt 5 並聯數量。
- 預期結果：指出希望核對哪一筆紀錄或哪個狀態。
售前諮詢
先描述任務，不只詢問「能不能跑」
- 工作負載：說明 MLX 推論、Mac AI 部署、持續整合或自動化任務。
- 執行方式：註明互動式使用、常駐服務、批次處理或建置佇列。
- 目標節點：結合團隊、程式碼來源和使用者所在位置進行選擇。
- 結束計畫：說明成果匯出、日誌保存與任務結束後的資料清理方式。
四個節點的諮詢範圍
依實際存取路徑選擇節點
VMMini 目前的諮詢範圍只包括新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港。選擇時也請考量團隊位置、程式碼來源位置和主要使用者所在位置。
SG
東南亞
新加坡
適合團隊、程式碼來源或主要存取路徑位於東南亞的任務。下單前應從實際辦公網路測試存取路徑。
- 優先核對
- 團隊到節點的 SSH 與圖形連線路徑
- 適合說明
- 模型來源、建置儲存庫和成果去向
JP
東亞
日本（東京）
適合主要協作路徑位於日本或東亞的開發任務。諮詢時請寫明程式碼來源和建置成果需要送達的位置。
- 優先核對
- 程式碼拉取、相依套件下載與遠端存取路徑
- 適合說明
- 建置佇列頻率與單次任務執行時間
KR
東北亞
韓國（首爾）
適合使用者、協作團隊或服務呼叫鏈位於韓國及周邊地區的工作負載，最終選擇應以實測結果為準。
- 優先核對
- 持續連線穩定性和外部服務呼叫路徑
- 適合說明
- 常駐服務連接埠與健康檢查方式
HK
華南與東南亞
香港
適合主要路徑位於華南或東南亞的開發與自動化任務。諮詢時應區分團隊登入路徑和服務存取路徑。
- 優先核對
- 團隊網路、程式碼來源與目標服務的三段路徑
- 適合說明
- 互動操作與背景任務的比例
節點可用性
目錄內的組合通常可訂購，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。VMMini 節點全年 365 天持續運作。
自助入口
先釐清配置、連線和政策範圍
如果問題可透過公開說明解決，直接進入對應頁面會比往返郵件更快；仍無法確認時，再附上具體頁面和問題點提交請求。